Syarat layanan, privasi, dan perlindungan transaksi di Medtools

Hal penting sebelum memakai akun dan layanan Medtools

• Dengan membuat akun, login, checkout, atau memakai fitur di website Medtools, Pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui halaman ini.
• Data nama, email, nomor telepon, alamat, dan informasi pendukung transaksi harus valid dan benar.
• Store menjual produk fisik, sedangkan Academy menjual hak akses digital.
• Harga, diskon, voucher, benefit membership, ongkir, dan total akhir mengikuti hasil perhitungan sistem saat checkout.
• Transaksi dianggap selesai setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi sistem dan status order atau akses berubah sesuai jenis produk yang dibeli.
• Beberapa fitur, termasuk membership, point, partnership, dan akses digital, hanya dapat berjalan optimal jika Pengguna memakai satu akun customer yang aktif secara konsisten.

Pelindungan data pribadi dan privasi Pengguna

Medtools mengumpulkan dan memproses data pribadi Pengguna untuk kebutuhan transaksi, edukasi, pengembangan layanan, serta kepatuhan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk UU Pelindungan Data Pribadi.

• Data yang dapat dikumpulkan meliputi data identitas seperti nama lengkap, NIK, dan nomor kartu identitas profesi jika diperlukan; data kontak seperti alamat pengiriman, email, dan nomor telepon atau WhatsApp; data transaksi seperti detail pembelian, riwayat akses Academy, informasi pembayaran melalui pihak ketiga, dan bukti transfer; serta data teknis seperti alamat IP, data lokasi untuk kebutuhan pengiriman, dan perilaku penggunaan website melalui cookies.
• Pemrosesan data dilakukan berdasarkan persetujuan eksplisit Pengguna, kebutuhan kontraktual untuk memproses pesanan dan akses digital, serta kewajiban hukum seperti pajak dan kepatuhan regulasi alat kesehatan di Indonesia.
• Sesuai UU PDP, Pengguna berhak meminta akses atas data pribadi yang disimpan, memperbarui data yang tidak akurat, meminta penghapusan data sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan hukum, dan menarik persetujuan pemrosesan data dengan konsekuensi sebagian atau seluruh layanan Medtools mungkin tidak dapat diakses kembali.
• Medtools berkomitmen menjalankan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data dari akses ilegal, kebocoran, atau perubahan tanpa izin, serta menyimpan data sekurang-kurangnya 5 tahun sejak transaksi terakhir atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Medtools tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga, tetapi dapat membagikan data terbatas kepada mitra resmi seperti penyedia jasa logistik, payment gateway, dan otoritas pemerintah apabila diminta secara sah menurut hukum Indonesia.
• Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi atau data breach, Medtools akan memberikan notifikasi tertulis kepada Pengguna dan otoritas terkait sesuai jangka waktu yang diatur oleh peraturan yang berlaku.

Alur pembelian produk fisik

Pembelian di store dimulai dari akun customer aktif, lalu produk masuk ke keranjang, checkout, pilih pengiriman, dan bayar. Akun ini penting agar transaksi Anda masuk ke sistem membership dan riwayat belanja.

Alur pembelian modul digital dan subscription

Pembelian di academy mengikuti alur yang terstruktur seperti store, tetapi hasil akhirnya adalah aktivasi akses digital, bukan pengiriman barang fisik.

Cara melihat tier membership dan benefit yang berlaku

Tier membership mengikuti point customer yang tercatat di sistem. Untuk mengetahui benefit yang benar-benar berlaku, customer perlu melihat dashboard membership yang aktif pada akun masing-masing.

• Membership Medtools terhubung ke akun customer aktif sehingga riwayat transaksi, point, reward, dan akses manfaat tersimpan dalam satu dashboard.
• Setiap transaksi yang memenuhi syarat dan dilakukan dengan akun customer aktif dapat terhubung ke sistem membership customer.
• Point customer umumnya diperoleh dari transaksi yang berhasil dan memenuhi syarat, dengan perhitungan mengikuti program yang aktif di sistem.
• Point yang sudah masuk dapat disesuaikan, dibatalkan, atau dikurangi kembali jika transaksi dibatalkan, direfund, tidak valid, atau dinyatakan tidak memenuhi syarat.
• Tier membership ditentukan berdasarkan total point yang tercatat pada sistem.
• Perubahan tier dapat terjadi otomatis saat point customer bertambah atau berkurang sesuai riwayat transaksi yang valid.
• Benefit tier hanya berlaku jika tier customer aktif dan lolos validasi sistem pada saat checkout, serta dalam kondisi tertentu tidak selalu dapat digabungkan dengan seluruh voucher, promo, atau program partner.
• Medtools berhak menyesuaikan struktur tier, benefit, persentase diskon, dan kebijakan point sewaktu-waktu sesuai kebutuhan bisnis atau program membership yang berlaku.

Alur program partner dan pengelolaan partnership

• Program partnership Medtools mencakup partner bertipe Influencer dan Organisasi atau OFC, serta pendaftaran dilakukan menggunakan akun customer yang aktif.
• Status partner dapat berada pada tahap pending, rejected, suspended, atau active sesuai hasil evaluasi dan kebijakan Medtools.
• Voucher partnership hanya berlaku jika kode partner masih aktif, sesuai scope program, dan tervalidasi oleh sistem checkout.
• Dalam kondisi tertentu, voucher partnership dapat tetap memakai diskon dari tier customer sesuai validasi sistem, bukan dari nominal voucher biasa.
• Transaksi dengan voucher partnership dapat menghasilkan point atau komisi untuk pihak partner sesuai aturan yang aktif pada sistem.
• Perolehan point customer atau point partner dapat dibatasi atau dinonaktifkan pada voucher tertentu jika memang diatur demikian oleh sistem.
• Medtools berhak meninjau ulang, menangguhkan, menonaktifkan, atau mengubah status partnership, tier komisi, dan benefit program apabila ditemukan pelanggaran, penyalahgunaan voucher, evaluasi internal, atau perubahan kebijakan.

Metode pembayaran, status transaksi, dan voucher

Status pembayaran perlu dipahami agar customer tahu kapan pesanan mulai diproses, kapan akses academy aktif, dan apa yang perlu dilakukan jika pembayaran belum berhasil.

• Pembayaran diproses melalui gateway pembayaran yang terhubung di website.
• Metode pembayaran aktif dapat berbeda antara Store dan Academy sesuai konfigurasi production yang berjalan.
• Untuk checkout Store, metode yang aktif saat ini adalah GoPay dan QRIS.
• Untuk checkout Academy, metode yang aktif saat ini adalah GoPay, QRIS, Mandiri Virtual Account, dan BRI Virtual Account.
• Status pending berarti transaksi sudah dibuat tetapi pembayaran masih menunggu diselesaikan oleh customer, sehingga pesanan store belum diproses dan akses academy belum aktif.
• Status confirmed, paid, settlement, atau status sukses sejenis berarti pembayaran telah berhasil diterima atau dikonfirmasi sistem, sehingga order dapat diproses atau akses digital dapat diaktifkan.
• Status expired berarti customer belum menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan, sehingga transaksi kedaluwarsa dan biasanya perlu membuat pembayaran baru.
• Status canceled berarti transaksi dibatalkan oleh sistem atau pihak terkait, misalnya karena pembayaran kedaluwarsa, pembayaran diganti, atau transaksi tidak dilanjutkan.
• Status failed, deny, error, atau status gagal sejenis dapat terjadi karena saldo tidak cukup, akun e-wallet atau bank bermasalah, OTP atau PIN salah, koneksi terputus, metode ditolak penyedia pembayaran, atau gangguan sistem pembayaran. Solusi umumnya adalah mengulangi pembayaran, memilih metode lain, atau menghubungi tim Medtools bila kendala berlanjut.
• Voucher hanya berlaku jika aktif, belum melewati batas penggunaan, dan sesuai scope produk, modul, atau membership. Diskon tier membership, diskon voucher, dan perolehan point mengikuti hasil validasi serta perhitungan sistem.

Kebijakan setelah transaksi berjalan

Kebijakan retur dan refund dibuat agar customer memahami kondisi apa saja yang memungkinkan diproses, dokumen apa yang dibutuhkan, dan kapan pengajuan dapat ditolak.

• Pembatalan pesanan store oleh customer umumnya hanya dapat diproses untuk order yang masih berstatus pending, belum dikirim, atau belum masuk tahap pemenuhan final.
• Pengajuan retur atau refund store dapat dipertimbangkan jika customer menerima produk yang salah, produk rusak, produk kurang atau tidak lengkap, produk berbeda secara material dari pesanan, atau terdapat masalah kondisi barang yang dapat diverifikasi.
• Pengajuan retur atau refund store dilakukan setelah pesanan berstatus delivered dan membutuhkan alasan, deskripsi, nomor WhatsApp, serta foto atau bukti pendukung yang jelas.
• Dalam kondisi tertentu, proses return atau refund store dapat melibatkan pickup barang oleh kurir atau instruksi pengembalian tertentu dari tim Medtools.
• Refund store dapat diproses otomatis atau manual, mengikuti metode pembayaran yang terdeteksi sistem dan hasil verifikasi pengajuan.
• Pengajuan retur atau refund dapat dibatasi atau ditolak apabila barang telah digunakan, bukti tidak memadai, kondisi barang berubah karena kesalahan customer, atau pengajuan tidak memenuhi kebijakan yang berlaku.
• Academy adalah produk digital, sehingga kebijakan refund tidak disamakan dengan produk fisik store. Jika akses digital sudah aktif atau materi sudah dapat digunakan, pengajuan refund academy dapat dibatasi.
• Jika pembayaran academy berhasil tetapi akses belum aktif karena kendala sistem yang terverifikasi, customer dapat menghubungi tim Medtools untuk bantuan aktivasi terlebih dahulu dan, bila diperlukan, peninjauan solusi refund sesuai kebijakan internal.

Keadaan memaksa di luar kendali wajar Medtools

Medtools dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar Medtools.

• Peristiwa force majeure dapat meliputi bencana alam seperti banjir, gempa bumi, wabah penyakit atau pandemi; kebakaran, ledakan, atau gangguan fasilitas umum; perang, kerusuhan, sabotase, atau tindakan terorisme.
• Force majeure juga dapat mencakup gangguan infrastruktur internet skala nasional, serangan siber massal seperti DDoS, kegagalan penyedia jasa server atau hosting, serta kebijakan atau peraturan baru Pemerintah Republik Indonesia yang berdampak langsung pada distribusi alat kesehatan atau konten pendidikan kedokteran.
• Dalam hal terjadi force majeure, Medtools akan berupaya sewajarnya memberikan notifikasi melalui website atau email mengenai perkiraan durasi gangguan dan langkah pemulihan yang sedang dilakukan.
• Pengguna setuju untuk tidak menuntut ganti rugi kepada Medtools atas keterlambatan pengiriman produk fisik atau ketidaktersediaan akses ke platform Academy yang secara langsung disebabkan oleh peristiwa force majeure tersebut.